Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisných operácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a organizačne zdatného profesionála na pozíciu Manažér servisných operácií, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných servisných činností, optimalizáciu procesov a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je určená pre kandidáta, ktorý dokáže efektívne prepájať strategické ciele spoločnosti s operatívnym výkonom tímov, nastavovať štandardy kvality a dohliadať na ich dôsledné dodržiavanie v praxi. Manažér servisných operácií zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní plynulého chodu servisného oddelenia, koordinácii interných zdrojov a zlepšovaní výkonnosti prostredníctvom dát, analýz a priebežného vyhodnocovania výsledkov.
Na tejto pozícii budete viesť servisné tímy, plánovať kapacity, nastavovať prevádzkové priority a spolupracovať s ďalšími oddeleniami, ako sú predaj, logistika, technická podpora, zákaznícky servis či financie. Vašou úlohou bude identifikovať slabé miesta v procesoch, navrhovať riešenia na zvýšenie efektivity a zavádzať opatrenia, ktoré prispejú k lepšiemu využitiu zdrojov, skráteniu reakčných časov a zvýšeniu kvality poskytovaných služieb. Očakáva sa, že budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, pripravovať pravidelné reporty pre vedenie a aktívne sa podieľať na tvorbe prevádzkových stratégií.
Úspešný kandidát by mal mať silné manažérske schopnosti, skúsenosti s vedením ľudí a schopnosť rozhodovať sa v dynamickom prostredí. Dôležitá je orientácia na zákazníka, schopnosť riešiť problémy systematicky a zároveň citlivo pristupovať k potrebám tímu aj klientov. Pozícia si vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť pracovať s procesmi, rozpočtami a prevádzkovými ukazovateľmi. Výhodou sú skúsenosti s implementáciou zlepšovacích iniciatív, nastavovaním SLA, riadením zmien a používaním moderných nástrojov na plánovanie a reporting.
Ponúkame príležitosť podieľať sa na rozvoji servisných operácií v stabilnej a rastúcej organizácii, kde budete mať reálny vplyv na kvalitu služieb, výkonnosť tímov a celkovú spokojnosť zákazníkov. Ak máte skúsenosti s prevádzkovým riadením, baví vás optimalizácia procesov a chcete viesť tímy k merateľným výsledkom, táto pozícia vám poskytne priestor na profesionálny rast, realizáciu vlastných nápadov a dlhodobý kariérny rozvoj.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadiť každodenné servisné operácie a zabezpečovať ich plynulý priebeh.
- Viesť, motivovať a rozvíjať členov servisného tímu.
- Monitorovať výkonnostné ukazovatele a pripravovať pravidelné reporty.
- Optimalizovať procesy s cieľom zvýšiť efektivitu a kvalitu služieb.
- Koordinovať spoluprácu medzi servisom, predajom, logistikou a podporou.
- Riešiť eskalované zákaznícke prípady a dohliadať na spokojnosť klientov.
- Plánovať kapacity, rozvrhy a využitie dostupných zdrojov.
- Zabezpečovať dodržiavanie interných štandardov, SLA a bezpečnostných postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením servisných alebo prevádzkových operácií.
- Preukázateľná prax s vedením tímu a hodnotením výkonnosti.
- Silné organizačné a komunikačné schopnosti.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami a reportmi.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu poskytovaných služieb.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia pod tlakom.
- Znalosť procesného riadenia a neustáleho zlepšovania.
- Skúsenosti s plánovaním kapacít, rozpočtov alebo prevádzkových zdrojov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením servisných alebo prevádzkových tímov?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v servisnom prostredí?
- S akými KPI ste pracovali pri hodnotení servisnej výkonnosti?
- Ako riešite eskalované sťažnosti alebo náročné zákaznícke situácie?
- Aké nástroje používate na plánovanie, reporting a sledovanie výkonu?
- Ako motivujete tím k dosahovaniu kvalitatívnych a prevádzkových cieľov?
- Máte skúsenosti s nastavovaním SLA alebo interných servisných štandardov?
- Ako zabezpečujete efektívnu spoluprácu medzi viacerými oddeleniami?
